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崗位職責(zé)： 1、建立健全客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；定期收集客戶反饋，分析客戶需求和意見，提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行； 2、與園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)保持密切溝通，及時了解他們的需求和問題，提供全方位的服務(wù)支持；協(xié)調(diào)解決企業(yè)在入駐、運營過程中遇到的各類問題，維護良好的客戶關(guān)系； 3、負責(zé)受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，做好回訪工作；負責(zé)接待保修和特約服務(wù)，發(fā)派工單，每日對各類派工單進行整理并保存，按時歸檔；負責(zé)收取物業(yè)費和其他費用，協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作；負責(zé)收集、整理和更新園區(qū)內(nèi)企業(yè)的相關(guān)信息，建立客戶信息庫；及時向企業(yè)傳達園區(qū)的政策、通知等信息，確保信息暢通； 4、負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)和日常管理工作，制定團隊工作計劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn)；合理安排客服人員的工作任務(wù)，提高工作效率； 5、完成公司根據(jù)階段性情況安排或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園或智慧園區(qū)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟練掌握質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，具備優(yōu)秀的危機處理能力和服務(wù)意識； 5、品行端正，具有高度的主觀能動性和工作責(zé)任心，具有較強的思維分析能力和溝通理解能力。