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崗位描述： 1、天貓店鋪售前咨詢接待，包括不限于通過(guò)千牛旺旺回答并解決客戶問(wèn)題，洞悉客戶需求并推薦合適的產(chǎn)品達(dá)成成交，輕松化聊天氛圍，提高客戶購(gòu)物滿意度等； 2、天貓店鋪售后問(wèn)題處理，包括客戶退貨退款問(wèn)題、發(fā)貨延遲問(wèn)題、物流問(wèn)題、商品發(fā)貨破損等問(wèn)題，能深度站在客戶的角度思考并解決客戶購(gòu)后問(wèn)題； 3、收集并整理問(wèn)題，可與團(tuán)隊(duì)一起探討、分析并做出反饋，幫助公司改進(jìn)相關(guān)流程與相關(guān)機(jī)制（我們非常關(guān)注員工的自身成長(zhǎng)、自主創(chuàng)新能力，每一位崗位的小伙伴都能有機(jī)會(huì)在崗位上發(fā)揮出自身的價(jià)值）； 4、其他公司交代的任務(wù)。 任職要求： 1、個(gè)人修養(yǎng)良好，綜合素質(zhì)高，做事責(zé)任心強(qiáng)； 2、具備良好的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、客服崗位有早晚班排班，早班8:30-17:30，晚班15：00-24：00 福利待遇： 1、薪資為底薪+績(jī)效+提成+年底帶薪休假（春節(jié)期間近半個(gè)月休假）絕對(duì)高于同行業(yè)； 2、試用期薪資不打折，入職繳納五險(xiǎn)； 3、有年終獎(jiǎng)，調(diào)薪機(jī)制、升職機(jī)制。 公司提供良好的晉升機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制，并有一對(duì)一進(jìn)行專門指導(dǎo)，每一位小伙伴都可以在這里學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)。 公司團(tuán)隊(duì)成員年輕化，均為90、95、00后，氣氛活躍，溝通無(wú)障礙~