職位描述
售前客服
崗位職責：
1、解決用戶在體驗公司各方面服務產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意；
2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；
3、常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；
4、審核維修工單錄單規(guī)范，收集用戶對整個服務流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)；
5、積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務技能。
任職要求：
1、?？茖W歷及以上，溝通能力強，普通話標準流利；
2、有一定的客戶服務基礎，有客戶服務相關(guān)的實習經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較好的應變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力；
4、能承受一定的工作壓力，并且具有耐心和很好的服務意識；
5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。
工作地點
渝北區(qū)OPPO重慶智能生態(tài)科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 北京外企人力資源服務有限公司
- 公司地址: 北京市朝陽區(qū)朝陽門南大街14號北京外企人力資源服務有限公司
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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