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一、企業(yè)簡(jiǎn)介： 小米集團(tuán)除了汽車以外的所有產(chǎn)品客服，智能手機(jī)、智能硬件（筆記本電腦和平板等產(chǎn)品）， 小米客服保定職場(chǎng)是集多產(chǎn)品、多渠道的綜合 客服中心，提供 7*24 小時(shí)全天候的熱線、在線、 郵件、旺旺、微博、微信服務(wù)等多種方式，解決來自線上線下全網(wǎng)全渠道訴求。 二、工作內(nèi)容： （劃重點(diǎn)：非厚澤人力、小米自營(yíng)客服中心） 負(fù)責(zé)小米用戶從售前到售后全流程業(yè)務(wù)問題解答，通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求， 消除用戶 疑惑解決用戶問題。根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管 家服務(wù)，提高用戶滿意度， 提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品完善。 熱線：我們目前在招的屬于 400 熱線，工作內(nèi)容就是每天接聽 400 用戶來電，戴耳麥進(jìn)行電話 接聽，通話量 60-100 左右，大促期間 100-120 之間，只需要接聽不需要外呼,無銷售性質(zhì)，崗 位屬于坐班制 四、工作時(shí)間 ： 排班制上五休二 1、熱線（電話）：常規(guī) 8-5 9-6，長(zhǎng)白班 五、薪資福利待遇 ： 1、薪資：無責(zé)底薪 3000+餐補(bǔ) 15 元/天+績(jī)效+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，餐補(bǔ)是只要出勤才會(huì)有月底隨工資一 塊發(fā)放，中午吃飯?jiān)蹅冇凶约旱氖程?，?jī)效每月平均 600-1000 元，績(jī)效考核維度，接線量、解 決率、滿意度和質(zhì)檢，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)每條 50 元，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是在你不主動(dòng)邀約顧客對(duì)于你的服務(wù)做出 評(píng)價(jià)的時(shí)候，顧客主動(dòng)給的，如果質(zhì)檢通過，合格這一條就可以認(rèn)定為是表?yè)P(yáng)，那么是 50，上 不封頂。 2、福利：入職前三周是咱們的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間周一到周五正常上課,周六日休息，培訓(xùn)是帶薪 培訓(xùn),只有底薪 3000+每天 15 餐補(bǔ)，沒有績(jī)效，因?yàn)槿肼氁U納五險(xiǎn)一金（15 號(hào)前入職當(dāng)月繳 納，15 號(hào)后入職次月繳納，公積金比例是 12%，），五險(xiǎn)一金繳納 640 左右，所以第一個(gè)月到手 大概是 2800-3000 ，從第二個(gè)月開始有績(jī)效，平均薪資 3500 左右，滿 3 個(gè)月后可以參加內(nèi)部 競(jìng)聘,競(jìng)聘有橫向發(fā)展，質(zhì)檢或者培訓(xùn)老師，縱向是管理層晉升，組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理，每上升一 個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的底薪和績(jī)效也是不一樣的，入職半年平均薪資 4K，績(jī)效比較好的可達(dá)到 4500 左 右 3、發(fā)薪日：發(fā)薪日是每月 5 號(hào)固定發(fā)薪，發(fā)薪周期上上個(gè)月 26-上個(gè)月 25 日；合同簽署是外包 合同，不是小米直簽，三年制合同 6 個(gè)月試用期（工資不打折，沒有試崗期）。