職位描述
茶藝培訓(xùn)茶藝愛好者初級茶藝師茶藝表演
蕪湖利臻科技有限公司
崗位職責(zé)
客戶接待與需求對接
1、熱情接待到店商務(wù)客戶、團(tuán)體客戶，介紹茶社特色茶品、空間環(huán)境及服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客戶需求推薦合適的茶品套餐、茶點(diǎn)搭配。
2、及時響應(yīng)客戶線上咨詢，通過電話、微信等渠道解答茶品知識、預(yù)訂流程等問題，完成客戶預(yù)約與訂單確認(rèn)工作。
客戶關(guān)系管理
1、建立并完善客戶檔案，記錄客戶飲茶偏好、消費(fèi)習(xí)慣及特殊需求，定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度。
2、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日贈茶禮、會員專屬品鑒會，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶復(fù)購與口碑傳播。
日常運(yùn)營管理
1、管理茶社商務(wù)合同、合作協(xié)議，確保條款清晰、執(zhí)行到位，跟進(jìn)合同簽訂、履行及續(xù)約事宜。?
2、整理活動資料、客戶數(shù)據(jù)等文件，建立電子檔案，定期歸檔，便于查詢與分析。?
跨部門協(xié)作?
1、與茶藝團(tuán)隊(duì)溝通客戶對茶藝表演、茶席布置的需求，確保服務(wù)品質(zhì)；與后勤部門協(xié)調(diào)物資采購、設(shè)備維護(hù)，保障茶社正常運(yùn)營。?
2、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成活動結(jié)算、客戶賬單核對、發(fā)票開具等工作。
任職要求
1. 學(xué)歷/專業(yè)：茶學(xué)、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生，或1年以上茶藝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 技能要求：
o 掌握基礎(chǔ)茶藝技能，熟悉六大茶類沖泡方法；
o 具備良好的溝通能力；
3. 其他：熱愛傳統(tǒng)文化，形象好氣質(zhì)佳，工作細(xì)致耐心。
工作地址：蕪湖市東方藍(lán)海35號樓03室商鋪工作地點(diǎn)
鏡湖區(qū)東方藍(lán)海蕪湖市東方藍(lán)海35號樓03室商鋪
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洪女士/經(jīng)理
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