職位描述
售后客服售前客服客服經(jīng)理客服主管五險(xiǎn)一金
工作內(nèi)容
1、制定客戶服務(wù)流程及管理制度，并不斷完善及有效執(zhí)行；
2、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理，特殊流程操作、客戶異動(dòng)情況分析；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)制度流程培訓(xùn)，以及績(jī)效考核等工作；
4、團(tuán)隊(duì)員工穩(wěn)定性建設(shè)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃考量建議；
5、客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的工作配合。
工作要求：
1、年齡：23-32歲（優(yōu)秀者可放寬）
工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，計(jì)劃性強(qiáng)，有責(zé)任心。善于分析問(wèn)題能跟客戶有效溝通。
2、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)。
3、具有良好的溝通能力，能維護(hù)協(xié)調(diào)客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求。熟悉客戶服務(wù)流程。
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇：
工作時(shí)間 朝九晚六
社保待遇 五險(xiǎn)一金
薪資待遇 試用期固定薪資5-6K，轉(zhuǎn)正5-6K底薪+1-3K績(jī)效獎(jiǎng)金（綜合6-9K具體看個(gè)人能力定薪）
其他待遇 帶薪年假，節(jié)日福利，下午茶、生日福利等福利多多
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)河?xùn)|街道建華北大街28號(hào)
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王琦/人事經(jīng)理
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石家莊幻想企業(yè)管理咨詢有限公司作為“90”后的一員，幻想成立于2013年，在2023年進(jìn)行更名，歷經(jīng)數(shù)十載專業(yè)深耕，業(yè)務(wù)已全覆蓋，公司規(guī)模超500人，國(guó)內(nèi)電商客服外包服務(wù)商TOP10，專注于電商客服外包業(yè)務(wù)，與淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等36家電商平臺(tái)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。十年磨一劍。自成立以來(lái)，幻想堅(jiān)持“一心，只做專業(yè)客服”“不止有數(shù)據(jù)，更加有溫度”的發(fā)展理念。目前，幻想分設(shè)10家子公司，攜手國(guó)內(nèi)26家合作團(tuán)隊(duì)，建立范特西電商學(xué)院，為行業(yè)制定金牌客服培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。在線專業(yè)客服人數(shù)超過(guò)2000人，在合作客戶穩(wěn)定在6000家以上。其中，農(nóng)夫山泉、君樂(lè)寶等大品牌客戶占比超過(guò)27%。我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·每一分付出都能看見(jiàn)回報(bào)…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂(lè)，不再千載難逢；幻想，更懂你的價(jià)值！幻想的明天，由你創(chuàng)造！
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