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職責(zé)描述： 1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)客休區(qū)的管理，接待客戶注意禮儀禮節(jié)； 3、協(xié)助銷售及售后部門，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)方案、計(jì)劃的制定； 4、確保服務(wù)的響應(yīng)度，對(duì)于客戶的問詢、投訴等能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)； 5、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程； 6、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪，客戶關(guān)懷，客戶信息分析，客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理和考核等。 任職要求： 1、擁有汽車4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、兩年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，工作認(rèn)真仔細(xì)； 4、有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 5、有組織、策劃車友會(huì)活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)； 待遇： 1、具體薪資面議； 2、五險(xiǎn)一金，員工食堂每日提供免費(fèi)午餐； 3、工作時(shí)間：8：30-17：00 職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工食堂、高溫補(bǔ)貼