職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
- 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)及考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
- 租戶服務(wù)：處理租戶咨詢、投訴、報(bào)修，協(xié)調(diào)入駐/退租流程，組織客戶活動(dòng)。
- 跨部門(mén)協(xié)作：聯(lián)動(dòng)工程、安保等部門(mén)解決問(wèn)題，對(duì)接外包服務(wù)單位。
- 應(yīng)急處理：制定投訴流程，處理突發(fā)事件并跟進(jìn)改進(jìn)。
- 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)租戶檔案，編制服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用收繳支持。
- 流程優(yōu)化：定期改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升效率和滿意度。
- 基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)（1年管理經(jīng)驗(yàn)），寫(xiě)字樓物業(yè)背景優(yōu)先。
-
核心能力：
- 精通客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)，熟悉物業(yè)法規(guī)；
- 熟練使用Office及物業(yè)管理系統(tǒng)；
- 抗壓能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
豐臺(tái)區(qū)北京西站
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職位發(fā)布者
張昊/HR
昨日活躍立即溝通
中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2022年，是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)交建旗下唯一物業(yè)服務(wù)公司，在中交集團(tuán)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下,以物業(yè)服務(wù)為原點(diǎn)，鏈接“城市·交通·人”;以資本化、規(guī)?；⒍嘣?、智能化為基點(diǎn)，打造信息與資源共享的共贏生態(tài);以物業(yè)咨詢策劃、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)全鏈條產(chǎn)品服務(wù)體系為支點(diǎn),實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造與服務(wù)賦能。
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