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崗位職責(zé) 1、以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和幫助。 2、引導(dǎo)客戶參觀案場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，如樣板間、展示廳等，按照既定的參觀路線和講解流程，向客戶介紹項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和相關(guān)細(xì)節(jié)。 3、對(duì)客戶提出的關(guān)于項(xiàng)目的各種問題，如產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠政策、周邊配套等進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。 4、對(duì)于客戶關(guān)心的一些特殊問題或個(gè)性化需求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員，盡力為客戶提供滿意的解決方案。 5、準(zhǔn)確記錄客戶的基本信息及需求，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房意向等，并將客戶信息錄入到相應(yīng)的管理系統(tǒng)中。 6、定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，通過電話、短信或微信等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)和需求變化，及時(shí)向客戶傳遞項(xiàng)目的最新信息和優(yōu)惠活動(dòng)。 任職要求 1、形象氣質(zhì)：通常要求形象良好、氣質(zhì)優(yōu)雅，具有親和力，能夠給客戶留下良好的第一印象。 2、溝通能力：具備出色的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠清晰、流暢地與客戶進(jìn)行交流，準(zhǔn)確理解客戶的意圖，并有效地傳達(dá)信息。 3、服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠以客戶為中心，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。 4、專業(yè)知識(shí)：需要熟悉所在行業(yè)和項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，如房地產(chǎn)案場(chǎng)接待客服要了解房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、樓盤的詳細(xì)信息等，以便能夠?qū)I(yè)地解答客戶的問題。