職位描述
邀約回訪專員售后續(xù)保專員
客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期通過電話、短信或微信等方式對(duì)已維修或保養(yǎng)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，收集客戶意見和建議，對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理。
- 建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄、客戶投訴及處理情況等，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。
- 針對(duì)客戶的需求和反饋，提出改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的建議和措施，協(xié)助售后部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平。
- 對(duì)售后客戶進(jìn)行電話邀約，續(xù)保進(jìn)行跟進(jìn)。
- 當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴時(shí)，以積極的態(tài)度傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，表達(dá)解決問題的誠意，避免客戶情緒進(jìn)一步激化。
- 對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、客戶信息、車輛信息、投訴內(nèi)容等，及時(shí)將投訴情況反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并跟蹤處理進(jìn)度。
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，推動(dòng)投訴問題的快速解決，確?？蛻舻暮侠碓V求得到滿足，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果，并對(duì)客戶進(jìn)行二次回訪，確認(rèn)客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度。
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分享 汽車售后客服需要具備哪些技能和素質(zhì)？
4S店售后客服的薪資待遇如何？
如何成為一名優(yōu)秀的4S店售后客服？
工作地點(diǎn)
青浦區(qū)上海賽路豐湘祺汽車銷售服務(wù)有限公司
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