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職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)滿意度工作，滿意率100%
2、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任單位，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，做出問題總結(jié)，組織店端學(xué)習(xí)
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度的調(diào)查和改進(jìn)促進(jìn)，按總部要求定期進(jìn)行售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)督促
4、完成交付后的管家群運(yùn)維，在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求，主動聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問題，負(fù)責(zé)管家群的運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)客戶信息，對重大問題及時升級決策
5、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等管理工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度
6、完成交付后的用戶反饋收集
7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備一年以上客服崗位經(jīng)驗，汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力、耐心、服務(wù)意識；
4、熟練操作office軟件，打字速度不低于每分鐘60
工作地點(diǎn)
松江區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·上海松江
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職位發(fā)布者
張先生/AITO直營業(yè)務(wù)招聘HR
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賽力斯集團(tuán)股份有限公司
公司始創(chuàng)于1986年，是一家以新能源汽車為核心業(yè)務(wù)的科技型制造企業(yè)；現(xiàn)有員工2萬人，A股上市公司，中國企業(yè)500強(qiáng)。業(yè)務(wù)涉及新能源汽車及核心三電、傳統(tǒng)汽車及核心部件總成的研發(fā)、制造、銷售及服務(wù)。公司始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動，堅持長期主義，堅持商業(yè)成功。秉承“推動汽車能源變革，創(chuàng)享智慧移動生活”的使命，深耕技術(shù)創(chuàng)新、專注技術(shù)自研，在三電技術(shù)、增程技術(shù)、電子電氣架構(gòu)和超級電驅(qū)智能技術(shù)平臺（DE-i）方面處于領(lǐng)先地位。主要產(chǎn)品包括AITO問界系列高端智慧新能源汽車、藍(lán)電新能源汽車、瑞馳電動商用車、風(fēng)光SUV等。公司擁有領(lǐng)先的智能制造能力，賽力斯汽車智慧工廠以數(shù)字化、智能化、物聯(lián)網(wǎng)為核心，采用先進(jìn)的制造運(yùn)營管理系統(tǒng)及制造工藝流程，以實時在線的響應(yīng)方式，快速精準(zhǔn)地進(jìn)行規(guī)模化定制生產(chǎn)。工廠執(zhí)行嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵工序 100%自動化生產(chǎn)，以高水平智能制造實力為高質(zhì)量交付賦能。公司整車遠(yuǎn)銷全球70多個國家和地區(qū)，旗下SERES、DFSK兩大品牌智能電動汽車相繼出口德國、法國、英國、意大利等國家，并在“一帶一路”沿線的印尼建設(shè)了整車智慧工廠。當(dāng)前，公司深刻踐行“一切為了用戶，超級奮斗，擁抱改變，誠信可靠，價值共享”的核心價值觀，堅持“軟件定義汽車、全心全意為用戶服務(wù)”理念，由傳統(tǒng)汽車向智能汽車、由傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型升級，追求高質(zhì)量發(fā)展，追求綠色低碳，積極履行社會責(zé)任，主動參與公益捐贈、抗疫救災(zāi)和精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興等活動，為實現(xiàn)“成為全球智能汽車品牌企業(yè)”的愿景而努力前進(jìn)。
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