職位描述
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職位描述
崗位職責：
1、通過郵件進行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗；
3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶的反饋，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、德語/法語/西班牙語專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有德語/法語/西班牙語專業(yè)四級證書；
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質(zhì)，推動問題解決；
3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強的學(xué)習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應(yīng)工作安排；
5、上班時間9:00~18:00，雙休；
工作地點
深圳南山區(qū)留仙洞
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職位發(fā)布者
王女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
鵬創(chuàng)人服技術(shù)(廣東)有限公司
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