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更新于 1月23日

跨境電商客服

4000-6000元
  • 福州倉山區(qū)
  • 建新
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司各在線平臺(tái)(亞馬遜、Walmart、shopify等)店鋪客訴處理,及申訴重點(diǎn)客戶跟蹤; 2、負(fù)責(zé)客戶郵件回復(fù),客戶異議處理,售前和售后客服及客戶關(guān)系維護(hù); 3、承接、處理客戶訂單,并跟蹤訂單的進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單的按時(shí)完成; 4、每天跟蹤賬戶表現(xiàn),第一時(shí)間處理賬戶中的投訴case和客戶爭議,中差評(píng)的回復(fù)和移除,對(duì)店鋪各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析,提出改善方案,保持賬戶穩(wěn)定; 5、準(zhǔn)確記錄并反饋客戶信息,及時(shí)反饋客戶爭議和客戶意見,建立客戶檔案并跟蹤產(chǎn)品信息更新,確??蛻魡栴}閉環(huán); 6、準(zhǔn)確記錄并反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題,做差評(píng)分析,并將產(chǎn)品質(zhì)量問題分析結(jié)果同步供應(yīng)鏈部門,跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn); 7、主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解各種新產(chǎn)品和產(chǎn)品知識(shí)來服務(wù)顧客,專業(yè)答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 【任職要求】 1、學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、語言能力:英語四級(jí)以上,一定的聽說讀寫能力; 3、辦公軟件:熟悉日常辦公軟件操作; 4、基本素質(zhì):具備良好的服務(wù)意識(shí)及工作熱情,出色的溝通能力及執(zhí)行力,責(zé)任心強(qiáng); 5、性格踏實(shí),對(duì)于跨境電商感興趣,愿意在跨境電商行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的人員優(yōu)先。 薪資范圍:4000-6000 工作時(shí)間:8:30-12:00 13:30-18:00(周末雙休) 工作地點(diǎn):福建/福州/倉山區(qū) 金山聯(lián)合動(dòng)力產(chǎn)業(yè)園

工作地點(diǎn)

福州倉山區(qū)金洲北路15號(hào)(馬榕地鐵站C口步行120米)5A09

職位發(fā)布者

吳先生/人事經(jīng)理

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