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客服專員 崗位職責(zé) 1、產(chǎn)品咨詢：客服人員需要熟悉公司的各類保險產(chǎn)品，能夠向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點、保障范圍等信息； 2、報案處理：當(dāng)顧客遭遇意外事故或者保險事故時，客服人員需要及時接聽客戶電話，了解事故情況，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的報案流程，如提供必要的證明材料，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行事故處理任務(wù)分配和理賠等； 3、投訴處理：客服人員需要耐心傾聽客戶的投訴和意見，并及時解決客戶的問題，提供滿意的解決方案，以維護(hù)公司的聲譽和顧客的權(quán)益； 3、售后服務(wù)：客服人員需要與客戶保持良好的溝通關(guān)系，及時回復(fù)客戶的咨詢問題，提供全面的售后服務(wù)，增強客戶的滿意度和忠誠度。 4、做好客戶回訪工作，針對客戶提出的問題及時反饋處理并結(jié)案。 任職條件 1、大專學(xué)歷，有信息編輯能力；有耐心細(xì)致服務(wù)意識； 2、能接受夜班者優(yōu)先考慮； 3、較好的語言表達(dá)溝通能力及在線咨詢接待; 4、有辦公文檔數(shù)據(jù)表格篩選分析統(tǒng)計能力。 職位福利：五險、績效獎金、節(jié)日福利、購車福利