職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
【工作職責(zé)】
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上能靈活有效地處理各種突發(fā)售后問題，如顧客提出的退款、退貨、中差評、補差價、賠償及解決各種投訴問題等，提升售后滿意度；
2、每日差評進行回評解釋，登記每日中差評統(tǒng)計跟進處理并定期匯報，及時復(fù)盤預(yù)防客戶中差評的出現(xiàn)；
3、每日負責(zé)《運營&差評反饋跟進處理情況表》；
4、協(xié)助客服主管處理其它客服相關(guān)事務(wù)。
職位要求：
1、有2年以上的淘寶售后后臺疑難問題處理經(jīng)驗，有服裝經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉千牛工作臺，打字速度快；
2、有良好的語言表達能力，和較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能夠獨立處理緊急事件；具備良好的傾聽能力和共情能力；
3、熟練使用辦公軟件；工作細心、耐心、有責(zé)任心；
4、具有良好的團隊合作精神，樂觀開朗，服務(wù)意識強；
5、有較強的心理承受能力。
工作地點
杭州蕭山區(qū)童夢科技F區(qū)27號樓一層
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