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崗位職責： 1. 交付前準備 文件審核：核對購車合同、發(fā)票、合格證、保險單等資料，確保手續(xù)完整合法 車輛預(yù)檢：協(xié)同售后部門檢查車輛外觀、內(nèi)飾、功能配置及PDI（售前檢測），排除瑕疵 個性化配置：確認加裝精品、車牌代辦等增值服務(wù)完成，交車儀式物料準備 2. 交付流程執(zhí)行 客戶接待：熱情引導(dǎo)客戶驗車，詳細講解車輛操作（中控系統(tǒng)、駕駛模式等），演示基礎(chǔ)功能 手續(xù)交接：指導(dǎo)客戶簽署交車確認單、保修手冊，移交鑰匙、隨車工具及備用件 金融對接：協(xié)調(diào)貸款客戶完成尾款結(jié)算或金融方案確認，確保財務(wù)流程合規(guī) 3. 客戶關(guān)系維護 需求響應(yīng)：解答客戶關(guān)于保養(yǎng)周期、質(zhì)保政策、緊急救援等疑問，提供解決方案。 滿意度管理：邀請客戶填寫交付滿意度問卷，及時反饋問題至相關(guān)部門改進。 售后轉(zhuǎn)介：推薦延保服務(wù)或保養(yǎng)套餐，引導(dǎo)客戶與售后顧問建立聯(lián)系。 4. 后續(xù)跟進與數(shù)據(jù)分析 3日回訪：確認車輛使用情況，提醒首保時間，收集客戶建議。 檔案管理：歸檔交車資料，標記潛在復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹意向。 流程優(yōu)化：統(tǒng)計交付環(huán)節(jié)投訴熱點，提出流程簡化建議