工作內(nèi)容:
1、 接待準(zhǔn)備:根據(jù)來訪客戶信息,制定接待方案,包括行程安排、場地布置、資料準(zhǔn)備等;確保接待場所整潔、舒適,所需設(shè)備、物品齊全。
2、 客戶接待:負(fù)責(zé)客戶的迎送工作,以專業(yè)、熱情的態(tài)度迎接客戶,引導(dǎo)客戶至指定地點(diǎn);在接待過程中,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如安排茶水、講解公司情況等,解答客戶疑問,展現(xiàn)公司良好形象。
3、行程安排:協(xié)助客戶安排在本地的交通、住宿、餐飲等事宜,確??蛻粜谐添樌?;根據(jù)客戶需求,合理安排參觀公司、會議洽談等活動,協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好配合工作。
4、關(guān)系維護(hù):在接待過程中,與客戶建立良好的溝通關(guān)系,了解客戶需求和意見,及時反饋給相關(guān)部門;定期回訪客戶,鞏固合作關(guān)系,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。
5、 費(fèi)用管理:負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算和控制,合理安排各項開支;整理和報銷接待費(fèi)用相關(guān)票據(jù),確保費(fèi)用支出合規(guī)、合理。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職資格
1、本科學(xué)歷,35歲以下,形象良好,氣質(zhì)優(yōu)雅,具有親和力。
2、溝通能力:具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通技巧,能夠與不同文化背景、不同性格的客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。
3、服務(wù)意識:具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,能夠以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4、應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng),妥善處理各種問題。
5、知識技能:熟練掌握商務(wù)禮儀知識,熟悉辦公軟件操作;具備一定的外語水平,能夠進(jìn)行日常的外語交流,如有特定的接待客戶群體,需掌握相應(yīng)的語言技能。
6、 經(jīng)驗要求:有相關(guān)商務(wù)接待或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,了解商務(wù)接待工作流程和規(guī)范。