職位描述
汽車客訴處理汽車?yán)碣r汽車保養(yǎng)
崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)售后前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)維修/保養(yǎng)車輛的接待工作，及時了解客戶的需求；
3.督促索賠員及時跟廠家及時傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠問題；
4.督促前臺業(yè)務(wù)接待估價的準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率
5.負(fù)責(zé)車輛維修/保養(yǎng)后，客戶對本公司技術(shù)與服務(wù)信息的收集，對一些問題及時解決并做出整改計劃；
6.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理；
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作；
8.針對部門整改項或弱項進(jìn)行分析，制定整改措施；
9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
任職要求：
1. 具備一定的汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識；
2. 具有1年以上汽車售后服務(wù)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊意識；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時工作。
工作地點
石家莊新華區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(河北璋軒4S店)和平西路與古城西路交口新華汽車園區(qū)
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職位發(fā)布者
馬女士/行政經(jīng)理
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河北璋軒汽車貿(mào)易有限公司河北三行汽車貿(mào)易股份有限公司（以下簡稱三行公司），注冊成立于1999年10月，總部地址位于邢臺市邢東新區(qū)，是一家自然人控股公司。主營業(yè)務(wù)為汽車銷售與服務(wù)，業(yè)務(wù)主要分布區(qū)域包括中國河北省內(nèi)以及非洲的幾內(nèi)亞、剛果金和烏干達(dá)三個國家。前身原為邢臺北方汽車銷售有限公司；秉承“打造與時俱進(jìn)、基業(yè)長青的企業(yè)，持續(xù)成就客戶，成就員工”的目標(biāo)。目前公司業(yè)務(wù)主要分為乘用車板塊、商用車板塊、金融保險板塊、農(nóng)業(yè)大健康板塊。公司員工規(guī)模1200余人，經(jīng)營品牌及業(yè)務(wù)覆蓋邢臺市、石家莊市、唐山市、廊坊市、沈陽市等地區(qū)汽車4S店40余家，年營業(yè)額35億元，總資產(chǎn)13億元。其中比亞迪4S店20多家，埃安4S店5家，騰勢、方程豹在多個城市陸續(xù)建店，福田系列和陜汽重工4S店7家，福田和陜汽也是非洲三個國家的唯一代理商。
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