職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班倒班制食品/飲料電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)：?
1. 售前咨詢與支持：
- 通過在線聊天工具（如抖音客服、微信、淘寶旺旺、企業(yè)官網(wǎng)客服系統(tǒng)等）及電話，積極、熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于食品產(chǎn)品的咨詢，包括產(chǎn)品特性、成分、保質(zhì)期、食用方法、優(yōu)惠活動等。 - 根據(jù)客戶需求，推薦合適的食品產(chǎn)品，提供個性化購物建議，提升客戶滿意度和購買轉(zhuǎn)化率。 - 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢信息，包括客戶需求、反饋及建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略調(diào)整提供參考。
2. 訂單處理與跟蹤：
-協(xié)助客戶完成訂單下單流程，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤，包括收貨地址、聯(lián)系方式等。 - 跟蹤訂單狀態(tài)，及時與客戶溝通訂單發(fā)貨、物流信息，處理訂單變更、取消等事宜。 - 解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)的查詢，提供快速、準(zhǔn)確的反饋。
3. 售后服務(wù)與投訴處理：
- 接收并處理客戶的售后咨詢、投訴及退換貨請求，耐心傾聽客戶問題，積極尋找解決方案。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如倉庫、物流、產(chǎn)品部等），確保客戶問題得到及時有效解決。 - 記錄并分析售后問題，定期總結(jié)反饋，協(xié)助團(tuán)隊優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶投訴率。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
- 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式增強(qiáng)客戶粘性。 - 收集客戶反饋，分析客戶需求變化，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。 - 參與客戶社群管理，解答社群內(nèi)問題，提升品牌形象和用戶活躍度。
二、任職要求：
1. 教育背景：中專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有1年以上食品行業(yè)或電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作及客服流程。
3. 專業(yè)技能： - 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問題。 - 熟練掌握辦公軟件及客服系統(tǒng)操作，如Excel、Word、CRM系統(tǒng)等。
4. 個人素質(zhì)： - 工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 - 具備良好的團(tuán)隊合作精神，能與多部門有效協(xié)作。 - 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新業(yè)務(wù)。
工作地點
臨沂蘭山區(qū)山東華星國際食品產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
鞏先生/HR
昨日活躍立即溝通
山東華星食品有限公司山東華星食品有限公司位于臨沂市蘭山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，由山東華星控股有限公司投資建設(shè)，占地6000平方米。公司專注于食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，主營“饅小饅”品牌為代表的饅頭產(chǎn)品?！梆z小饅”是山東華星食品旗下品牌，承載著半個世紀(jì)的“老面引子”傳統(tǒng)工藝。品牌致力于傳承正宗山東饅頭的制作技藝，精選優(yōu)質(zhì)小麥，采用沂蒙山泉揉制，古法發(fā)酵，傳承老面引，以匠心致初心，制作出深受消費者喜愛的正宗山東饅頭。同時，公司推出創(chuàng)新性產(chǎn)品牛奶饅頭，采用純牛奶和面，不加一滴水，確保全程0添加，不含任何添加劑，并提供全面的營養(yǎng)支持，以滿足健康飲食的高標(biāo)準(zhǔn)要求。饅小饅品牌堅持“做山東人記憶里的好饅頭”的理念，以傳承與創(chuàng)新為核心，提供高品質(zhì)的面食產(chǎn)品。公司注重產(chǎn)品的品質(zhì)與消費者的健康，致力于通過優(yōu)質(zhì)的原料和傳統(tǒng)的制作工藝，一起品味饅小饅，回味那份最真摯的山東情懷。公司擁有國內(nèi)最先進(jìn)的饅頭生產(chǎn)線，全面引進(jìn)自動化設(shè)備，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用級衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們?nèi)债a(chǎn)量已達(dá)100萬只饅頭，對應(yīng)的年銷售額可達(dá)3億元。展望未來，隨著二期車間的擴(kuò)建，我們的產(chǎn)能將實現(xiàn)翻番增長。產(chǎn)品種類豐富，包括傳統(tǒng)老面饅頭、全麥饅頭、粗糧饅頭、雜糧饅頭、蔥油花卷、紅糖流油饅頭以及各類花式饅頭等，深受國內(nèi)外消費者喜愛，市場將遍布全球各地。
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