我們正在尋找一位擁有卓越聲音魅力和出色溝通技巧的伙伴,加入我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),專職負(fù)責(zé)通過語音渠道為我們的線上客戶提供專業(yè)、溫暖、高效的服務(wù)體驗(yàn)。您的聲音將成為我們品牌形象的重要組成部分,是傳遞關(guān)懷、建立信任、解決客戶問題的關(guān)鍵橋梁。您的使命是讓每一次語音互動(dòng)都成為客戶愉悅體驗(yàn)的亮點(diǎn)。
工作職責(zé):
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專業(yè)語音服務(wù): 通過電話、語音留言、在線語音通話等方式,主動(dòng)響應(yīng)用戶。
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聲音傳遞價(jià)值: 運(yùn)用清晰、富有親和力和感染力的聲音,準(zhǔn)確傳遞信息,積極引導(dǎo)溝通,有效安撫客戶情緒,提升客戶滿意度。
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深度理解與溝通: 專注傾聽客戶需求,精準(zhǔn)理解問題核心,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)進(jìn)行清晰、專業(yè)的解釋與溝通。
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問題解決專家: 依據(jù)公司流程和政策,高效、準(zhǔn)確地解決客戶問題,提供個(gè)性化解決方案。對(duì)于復(fù)雜問題,及時(shí)有效轉(zhuǎn)接或升級(jí)。
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客戶關(guān)系維護(hù): 在每一次語音互動(dòng)中,積極建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度和品牌美譽(yù)度。
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信息記錄與反饋: 準(zhǔn)確、完整地記錄客戶互動(dòng)信息和服務(wù)過程,及時(shí)反饋服務(wù)中的共性問題或改進(jìn)建議。
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持續(xù)學(xué)習(xí)提升: 熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作,持續(xù)提升語音溝通技巧和服務(wù)水平。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰(需提供普通話等級(jí)證書,二甲及以上水平優(yōu)先考慮)語速適中,語調(diào)自然、富有變化;
2.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力,能清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,能快速理解用戶意圖和潛在需求,
3.大專或以上學(xué)歷。
4.具備基本的電腦操作能力和中文輸入能力。
5.良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
6.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,抗壓能力良好。具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。