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更新于 6月5日

語音客服專員 (側(cè)重聲音表現(xiàn)力)

7000-9000元
  • 東莞
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

聲優(yōu)配音主播客服語音溝通
我們正在尋找一位擁有卓越聲音魅力和出色溝通技巧的伙伴,加入我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),專職負(fù)責(zé)通過語音渠道為我們的線上客戶提供專業(yè)、溫暖、高效的服務(wù)體驗(yàn)。您的聲音將成為我們品牌形象的重要組成部分,是傳遞關(guān)懷、建立信任、解決客戶問題的關(guān)鍵橋梁。您的使命是讓每一次語音互動(dòng)都成為客戶愉悅體驗(yàn)的亮點(diǎn)。
工作職責(zé):
  1. 專業(yè)語音服務(wù): 通過電話、語音留言、在線語音通話等方式,主動(dòng)響應(yīng)用戶。
  2. 聲音傳遞價(jià)值: 運(yùn)用清晰、富有親和力和感染力的聲音,準(zhǔn)確傳遞信息,積極引導(dǎo)溝通,有效安撫客戶情緒,提升客戶滿意度。
  3. 深度理解與溝通: 專注傾聽客戶需求,精準(zhǔn)理解問題核心,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)進(jìn)行清晰、專業(yè)的解釋與溝通。
  4. 問題解決專家: 依據(jù)公司流程和政策,高效、準(zhǔn)確地解決客戶問題,提供個(gè)性化解決方案。對(duì)于復(fù)雜問題,及時(shí)有效轉(zhuǎn)接或升級(jí)。
  5. 客戶關(guān)系維護(hù): 在每一次語音互動(dòng)中,積極建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度和品牌美譽(yù)度。
  6. 信息記錄與反饋: 準(zhǔn)確、完整地記錄客戶互動(dòng)信息和服務(wù)過程,及時(shí)反饋服務(wù)中的共性問題或改進(jìn)建議。
  7. 持續(xù)學(xué)習(xí)提升: 熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作,持續(xù)提升語音溝通技巧和服務(wù)水平。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、清晰(需提供普通話等級(jí)證書,二甲及以上水平優(yōu)先考慮)語速適中,語調(diào)自然、富有變化;
2.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力,能清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,能快速理解用戶意圖和潛在需求,
3.大專或以上學(xué)歷。
4.具備基本的電腦操作能力和中文輸入能力。
5.良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
6.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,抗壓能力良好。具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

東莞天安數(shù)碼城-D區(qū)1棟11層

職位發(fā)布者

張先生/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
深圳市聚睿信息科技有限公司
聚睿信息主營(yíng)業(yè)務(wù)包括聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營(yíng)調(diào)解中心,法院特邀調(diào)解中心等組建核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),AI調(diào)解平臺(tái),基于調(diào)解文化為不同的金融提供零售信貸糾紛多元解決方案。始終致力于構(gòu)建高效、專業(yè)的調(diào)解平臺(tái),為金融行業(yè)提供多元化的糾紛解決方案。擁有600人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了11家職場(chǎng),包括深圳總部以及東莞、重慶、江津、銀川、中衛(wèi)、天津、寶雞、淮南、岳陽等城市,形成了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主營(yíng)業(yè)務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)合仲裁委機(jī)構(gòu)、自營(yíng)調(diào)解中心、法院特邀調(diào)解中心等核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),打造AI調(diào)解平臺(tái),為金融機(jī)構(gòu)提供零售信貸糾紛的多元化解決方案。我們基于調(diào)解文化,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),積極踐行國家關(guān)于非訴訟糾紛解決機(jī)制的重要指示精神,立志從源頭上減少金融糾紛的訴訟增量。在核心優(yōu)勢(shì)方面,我們目前建立有自己的多元化金融調(diào)解中心,同時(shí)有合作的金融調(diào)解中心,分別是天津自貿(mào)區(qū)多元化金融調(diào)解中心、寶雞市渭濱區(qū)正信民商事調(diào)解中心、毛集試驗(yàn)區(qū)聚興金融調(diào)解中心、重慶市渝中區(qū)誠渝商事調(diào)解中心、岳陽市君山區(qū)華律金融商事糾紛調(diào)解中心等,這些調(diào)解中心在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力。同時(shí),我們還擁有獨(dú)立的律所——權(quán)曄律所,該律所擁有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)和合法的執(zhí)業(yè)牌照,為我們的調(diào)解工作提供了堅(jiān)實(shí)的法律支持。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢(shì)隨著金融科技的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,金融糾紛的復(fù)雜性和多樣性日益增加。調(diào)解作為一種靈活、高效的解決方式,逐漸成為未來市場(chǎng)的首選。近年來,國家出臺(tái)了一系列政策文件,鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者通過調(diào)解方式解決糾紛。隨著金融市場(chǎng)的不斷規(guī)范和完善,調(diào)解機(jī)制已成為解決金融糾紛的重要手段。同時(shí),調(diào)解手段也在不斷創(chuàng)新,如在線調(diào)解、智能調(diào)解等,這些新型調(diào)解方式推動(dòng)了金融調(diào)解行業(yè)的快速發(fā)展。通過提高信貸金融案件的合法權(quán)益保護(hù)水平,防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),仲裁調(diào)解、金融調(diào)解司法解決方案等得到了廣泛應(yīng)用。這些措施不僅提高了資金利用率,還減少了信貸不良帶來的過多負(fù)擔(dān),促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。人才與文化隨著調(diào)解文化的普及和發(fā)展,具備調(diào)解能力和調(diào)解思維的人才將更加受到市場(chǎng)的青睞。我們公司作為首批實(shí)力持牌調(diào)解中心,致力于打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我們期待有志之士加入我們,共同為推動(dòng)金融調(diào)解事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這里,您將有機(jī)會(huì)與行業(yè)內(nèi)頂尖的專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作,共同面對(duì)金融糾紛調(diào)解的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們提供完善的培訓(xùn)體系、廣闊的發(fā)展空間以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,期待您的加入!
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