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運(yùn)營(yíng)管理 1、全面負(fù)責(zé)汽修廠日常運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行年度、季度和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。監(jiān)控每日工作流程，涵蓋車輛接待、維修進(jìn)度安排到交車等環(huán)節(jié)，保證運(yùn)營(yíng)高效有序。 2、定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)成本，包括人力、設(shè)備、配件采購(gòu)等費(fèi)用，制定成本控制策略，優(yōu)化資源配置，提升整體盈利能力。 團(tuán)隊(duì)管理 1、組建、培訓(xùn)和管理維修、客服、前臺(tái)等團(tuán)隊(duì)，制定人員崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與反饋，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。 2、組織內(nèi)部培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力， 客戶服務(wù) 1、建立并完善客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客戶接待、維修咨詢、投訴處理等服務(wù)流程，確保客戶滿意度。定期回訪客戶，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 處理客戶重大投訴與糾紛，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，維護(hù)企業(yè)良好形象與客戶口碑。 業(yè)務(wù)拓展 1、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展策略，提升企業(yè)市場(chǎng)份額。策劃并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，吸引新客戶，提高客戶進(jìn)店率 2、開拓并維護(hù)與保險(xiǎn)公司、車隊(duì)、企業(yè)等大客戶的合作關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，增加收入來源。 維修質(zhì)量把控 1、建立維修質(zhì)量管控體系，監(jiān)督維修流程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求。定期對(duì)維修車輛進(jìn)行抽檢，分析維修質(zhì)量數(shù)據(jù)，針對(duì)問題制定改進(jìn)施。