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崗位職責(zé)： 1. 無(wú)論休假與否，8：30-20：00保持在線(xiàn)并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)（工作時(shí)間5分鐘、非工作時(shí)間20分鐘內(nèi)）； 2. 電商平臺(tái)推廣：通過(guò)各大平臺(tái)賬戶(hù)，按公司要求統(tǒng)一推送視頻等素材，賬號(hào)維護(hù)及搜集客戶(hù)線(xiàn)索； 3. 訂單2H首聯(lián)：對(duì)已審核(待出庫(kù))訂單的主聯(lián)系人進(jìn)行2小時(shí)首聯(lián)，確認(rèn)其工地實(shí)際進(jìn)度，確認(rèn)可以送貨后，對(duì)訂單商品進(jìn)行“出庫(kù)”；(訂單扭轉(zhuǎn)至下單財(cái)務(wù)進(jìn)行采購(gòu)) （日清內(nèi)容） 4. 訂單發(fā)貨：通過(guò)對(duì)接供應(yīng)商群信息、查詢(xún)對(duì)應(yīng)采購(gòu)訂單的“入庫(kù)”狀態(tài)，確認(rèn)商品已發(fā)貨后，對(duì)“待發(fā)貨”進(jìn)行發(fā)貨操作；（日清內(nèi)容） 5. 交付反饋：當(dāng)日必須及時(shí)將已發(fā)貨、安裝信息全部反饋到相應(yīng)服務(wù)群里及通過(guò)短信推送給銷(xiāo)售訂單的主聯(lián)系人；（日清內(nèi)容） 6. 售后與客訴處理：及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，聯(lián)系供應(yīng)商了解真實(shí)情況，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；必要時(shí)向主管申請(qǐng)紅包、感激等行為平息客訴，并對(duì)供應(yīng)商的不足進(jìn)行考核處理；（日清內(nèi)容） 7. 日?？颓榫S護(hù)：積極向供應(yīng)商、客戶(hù)進(jìn)行日常、節(jié)日問(wèn)候； 8. 核價(jià)及競(jìng)調(diào)：按主管要求，定期做好商城商品的電商價(jià)格核查及競(jìng)品調(diào)查； 9. 做好日常工作的日/周/月清； 積極參與公司、部門(mén)組織的考核、培訓(xùn)、會(huì)議等；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。