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更新于 2025-05-30 00:10:01
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舉報(bào)

物業(yè)客服管家

3000-6000元
  • 北京大興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服全白班辦公軟件熟練住宅客服管家居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟悉轄區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況、社區(qū)規(guī)劃及房屋、公共設(shè)施的分工、機(jī)構(gòu)等，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的各項(xiàng)收費(fèi)工作；
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)業(yè)主日常報(bào)修、投訴、求助、回訪及各類(lèi)通知宣傳等工作；
3、定期巡查樓道、公共設(shè)施、空置房、環(huán)境等工作，詳細(xì)記錄并及時(shí)處理問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū)域，與工程、秩序、環(huán)境部門(mén)共同提升工作質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)處理業(yè)主訴求，進(jìn)行記錄、跟蹤、上報(bào)、回訪等；
6、負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)主或客戶的裝修；
7、組織業(yè)主參與社區(qū)文化活動(dòng)，增加與業(yè)主的粘度；
8、定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主做滿意度調(diào)查，并將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)匯總分析；
9、負(fù)責(zé)自身工作及質(zhì)量記錄的完整性，并分類(lèi)存檔備案；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作Word、Excel等辦公軟件；
2、五官端正，形象良好；
3、1年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、性格開(kāi)朗，善于溝通，具備強(qiáng)烈的親和力；
5、有一定的抗壓性和責(zé)任心；
6、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)青云店鎮(zhèn)三村二村

職位發(fā)布者

楊亞菲/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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