職位描述
客服專(zhuān)員咨詢(xún)服務(wù)
職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹市場(chǎng)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶(hù)到店進(jìn)行銷(xiāo)售咨詢(xún)及服務(wù)診斷等；
2、對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行跟進(jìn)，維系客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約；
3、就客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶(hù)需求與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
4、在車(chē)輛/服務(wù)交付之后，在所有的接觸點(diǎn)提高客戶(hù)體驗(yàn)，以及客戶(hù)激活/客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)/推廣活動(dòng)之后收集客戶(hù)的反饋；
5、與所有其他部門(mén)合作，支持客戶(hù)投訴的處理工作，執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研；
6、為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)；監(jiān)督客戶(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；
7、收集核實(shí)并驗(yàn)證客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告。
崗位要求：
1.本科或本科以上學(xué)歷（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬學(xué)歷），口齒清晰、普通話(huà)流利；
2.有售后客服、幼師經(jīng)驗(yàn)者，或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
3.工作細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；
4.性格溫和、有較強(qiáng)的耐心和有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力
工作地點(diǎn)
城廂區(qū)莆田錦寶寶馬4S店
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莆田錦寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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莆田錦寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司莆田錦寶坐落于荔華西大道1823號(hào)（莆田西高速出入口往仙游方向約2KM處），是德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)和華晨寶馬汽車(chē)有限公司共同授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，匯集BMW全線(xiàn)產(chǎn)品的整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等四方面為一體的現(xiàn)代化汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)。 2022年12月竣工，為引領(lǐng)綠色可持續(xù)發(fā)展的最新BMW領(lǐng)創(chuàng)綠星標(biāo)準(zhǔn)店，從“綠色環(huán)境”、“綠色電力”、“綠色運(yùn)營(yíng)”“綠色踐行”四個(gè)維度重塑顧客“綠色旅程”，莆田錦寶BMW領(lǐng)創(chuàng)中心擁有寬敞明亮的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶(hù)休息室，專(zhuān)業(yè)的接待人員，BMW精品區(qū)等優(yōu)雅場(chǎng)所，整體建筑及內(nèi)飾均采用德國(guó)寶馬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備。為客戶(hù)提供完全符合BMW集團(tuán)全球規(guī)范的車(chē)型銷(xiāo)售、專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)、充足的原廠(chǎng)優(yōu)質(zhì)零配件、技術(shù)咨詢(xún)、二手車(chē)置換等高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。為客戶(hù)從購(gòu)車(chē)、裝飾美容、手續(xù)辦理、定期維護(hù)、車(chē)輛檢修保養(yǎng)、車(chē)輛救援、索賠、信息反饋服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、完善的服務(wù)。我們秉承以人為本的理念，誠(chéng)邀有志之士加入這條充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的道路，共創(chuàng)輝煌的明天！加入莆田錦寶大家庭，您將享有： 1、高效而專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，溫馨和諧的人際關(guān)系； 2、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)； 3、高于同行業(yè)的富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系； 4、完善而人性化的福利體系（六險(xiǎn)、帶薪年假、年度免費(fèi)體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過(guò)節(jié)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、生日關(guān)懷、工作餐等）；招聘郵箱：cjy.cai@ptjb.bmw.com.cn聯(lián)系人：HR聯(lián)系電話(huà)：19105942688公司地址：莆田市華亭鎮(zhèn)荔華西大道1823號(hào)乘車(chē)路線(xiàn)：乘坐2路/28路/150路/152路/155路霞皋路口站下車(chē)
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