職位描述
客服服務(wù)檔案管理
主要工作：
負責(zé)時代大廈項目部客戶咨詢與解答、客戶關(guān)系維護、客戶相關(guān)協(xié)議簽署及信息統(tǒng)計。
主要職責(zé)：
1.負責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域。接聽客戶的來電，及時、準(zhǔn)確地記錄客戶的需求和反饋。
2.負責(zé)與本項目部客戶主動建立并保持溝通聯(lián)系，定期回訪客戶，收集客戶的意見和建議，了解客戶對服務(wù)的滿意程度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
3.負責(zé)協(xié)助本項目部客戶簽署物業(yè)管理協(xié)議、庫房協(xié)議、停車協(xié)議等文件，協(xié)助客戶辦理入住及收樓相關(guān)手續(xù)，各類通知及賬單的發(fā)放，協(xié)調(diào)其他部門做好退卡押金流程等。
4.檔案管理工作。負責(zé)本項目部客服部各類協(xié)議及文件的歸檔保存工作，包括但不限于物業(yè)管理協(xié)議、庫房協(xié)議、停車協(xié)議等，并按要求進行文件存檔案整理。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
任職資格：
1.45歲及以下，具有本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.具有較強的計算機應(yīng)用能力，能夠熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能夠使用視頻剪輯制作工具者優(yōu)先。
3.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠處理和分析數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
4.具備良好的溝通能力和邏輯思維能力，能夠清晰、有效地進行工作匯報和交流；具有較高的團隊合作意識，提高團隊的工作效率。
5.性格溫和，情緒穩(wěn)定，具備強大的抗壓能力，能在快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境中保持高效工作。
6.具備開拓創(chuàng)新能力，對工作充滿熱情，積極主動，樂于學(xué)習(xí)，能夠在緊迫的時間表下保持高效產(chǎn)出。
7.具有正常履行職責(zé)的身體條件。
工作地點
北京朝陽區(qū)北辰東路8號院
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職位發(fā)布者
張京晶/人事經(jīng)理
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北京北辰商業(yè)管理有限公司北京北辰商業(yè)管理有限公司（簡稱“北辰商管”）于2022年注冊成立，是國有控股房地產(chǎn)上市公司北京北辰實業(yè)股份有限公司（北辰實業(yè)HK.0588 SH.601588）的全資子公司。作為一家以商業(yè)地產(chǎn)的整體資產(chǎn)管理為主業(yè)的企業(yè)，北辰商管目前受托管理的商業(yè)地產(chǎn)項目總建筑面積超過80萬平方米，業(yè)務(wù)板塊包括寫字樓、服務(wù)式公寓、酒店、物業(yè)管理服務(wù)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化園區(qū)等多種類型。目前，北辰商管管理的項目主要集中在亞奧板塊，通過整合資源，將亞運村片區(qū)的辦公、居住、購物、娛樂等日常辦公生活所需完美整合在一起，形成了北辰特色的完整生態(tài)圈和運營產(chǎn)業(yè)鏈，各個業(yè)態(tài)之間協(xié)同開發(fā)，相互促進，注入新理念、完善新功能、形成新特色。北辰商管致力于提升整體區(qū)域的商業(yè)和商務(wù)氛圍，結(jié)合亞運村片區(qū)得天獨厚的小微濕地公園和圍合式社區(qū)氛圍，在亞運村片區(qū)打造花園式辦公和居住環(huán)境，通過更集約化的產(chǎn)品組合為客戶提供更優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)和商務(wù)配套。
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