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工作內(nèi)容： 一、項目統(tǒng)籌與日常管理 1. 全面負責物業(yè)項目的統(tǒng)籌管理和日常運營工作。 2. 制定并監(jiān)督實施各類規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、操作流程和服務(wù)標準，確保物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標準化。 3. 編制、審核年度和月度工作計劃及預(yù)算方案，并對項目經(jīng)營指標、費用支出進行合理控制。 4. 定期巡視項目現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備運維、環(huán)境保潔、安全保障等問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。 5. 按公司及客戶要求定期匯報項目運營情況，推動項目持續(xù)改進與提升。 二、團隊建設(shè)與人員管理 1. 負責項目人員（員工宿舍、酒店、食堂）的招聘、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動團隊梯隊建設(shè)，打造高效服務(wù)團隊。 2. 擬定并執(zhí)行各部門培訓計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 3. 嚴格檢查、考核各崗位員工對制度規(guī)范的執(zhí)行情況，及時糾正不良傾向。 4. 注重團隊思想動態(tài)，增強凝聚力與工作積極性，推動公司文化在項目中的落地與傳承。 三、安全管理與風險防控 1. 落實各項安全管理制度，保障客戶單位和物業(yè)現(xiàn)場的人員、財產(chǎn)安全。 2. 督導(dǎo)安保工作，確保門禁、巡查、監(jiān)控等系統(tǒng)正常運行，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。 3. 建立完善的應(yīng)急處理機制，妥善應(yīng)對各類突發(fā)狀況及重大投訴，并做好事后總結(jié)與跟進。 4. 主導(dǎo)大型活動的保障與支持工作，確?，F(xiàn)場秩序與安全無虞。 四、客戶關(guān)系與外部協(xié)調(diào) 1. 負責與客戶建立良好溝通機制，定期交流服務(wù)滿意度，及時響應(yīng)客戶需求和反饋。 2. 主動協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及外部關(guān)系，維護項目穩(wěn)定運營與公司良好形象。 3. 積極推動客戶單位與公司之間的雙向合作與信任，提升客戶忠誠度。 4. 完成上級交辦的臨時性任務(wù)，確保公司整體戰(zhàn)略在項目上的有效落地。 任職要求： 1. 45周歲以下，大專及以上學歷。 2. 熟悉員工宿舍、酒店、食堂的物業(yè)管理流程，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上大型辦公樓的管理經(jīng)驗。 3. 接受過專業(yè)化物業(yè)客服體系培訓，熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識及物業(yè)管理常用法規(guī)。 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)力，有良好的前瞻性、決策能力和自驅(qū)力；能獨立負責項目的計劃、組織、協(xié)調(diào)和溝通。 5. 有C1駕照，具備良好的駕駛能力。