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崗位職責： 1、關注 OTA 平臺上客戶的評價和反饋，及時回復客戶評價，解決客戶投訴和問題，提高客戶滿意度和忠誠度，維護酒店的良好口碑和形象。 2、利用 OTA 平臺的客戶數(shù)據(jù)，進行客戶行為分析和市場細分，制定個性化的營銷策略，針對不同類型的客戶提供差異化的服務和產(chǎn)品推薦，提高客戶的復購率和價值貢獻。 3、關注酒店行業(yè)市場動態(tài)和競爭對手在 OTA 平臺上的表現(xiàn)，定期進行市場調(diào)研和競爭分析，收集相關信息和數(shù)據(jù)，了解競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動等情況，分析市場趨勢和競爭態(tài)勢，為酒店制定營銷策略和運營決策提供依據(jù)。 4、根據(jù)市場調(diào)研和競爭分析結果，結合酒店自身特點和優(yōu)勢，制定差異化的競爭策略，不斷優(yōu)化酒店的產(chǎn)品和服務，提高酒店的市場競爭力。 任職要求： 1、具有 3年以上酒店運營管理經(jīng)驗，熟悉各大 OTA 平臺的操作規(guī)則、算法邏輯和營銷工具，有成功提升酒店在 OTA 平臺上排名、曝光率和預訂量的實際案例。 2、精通 OTA 平臺的數(shù)據(jù)分析； 3、具備出色的營銷策劃能力，能夠根據(jù)酒店定位和市場需求，制定精準的 OTA 平臺營銷策略； 4、熟悉酒店運營的各個環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房管理、餐飲服務等，具備扎實的酒店管理知識和技能，能夠制定和優(yōu)化酒店的運營流程和服務標準。 5、具備良好的溝通能力，能夠與 OTA 平臺的商務代表、技術支持人員等保持密切溝通，及時解決合作中出現(xiàn)的問題，爭取平臺資源和支持。同時，能夠與酒店內(nèi)部各部門進行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保 OTA 平臺的運營策略得到順利執(zhí)行。 6、具備較強的客戶服務意識，能夠妥善處理 OTA 平臺上客人的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，提高客人滿意度。 7、能夠快速應對 OTA 平臺上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如價格錯誤、訂單異常、系統(tǒng)故障等，及時采取有效的解決方案，降低對酒店業(yè)務的影響。 8、在面對市場競爭和行業(yè)變化時，能夠靈活調(diào)整酒店的運營策略和 OTA 平臺的推廣方案，解決酒店運營中遇到的各種問題，保持酒店的市場競爭力。