職位描述
汽車客訴處理4S店
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)追星汽車寧波的售后服務(wù)，包括接待客戶、處理維修問題、跟蹤維修進(jìn)度等。
主要職責(zé)：
-負(fù)責(zé)售后服務(wù)的接待和協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意度。
-處理售后服務(wù)中的維修問題，包括預(yù)約維修服務(wù)、跟進(jìn)維修進(jìn)度等。
-負(fù)責(zé)售后服務(wù)的記錄和跟蹤，確保維修問題得到及時(shí)處理。
-協(xié)調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保售后服務(wù)流程的順利進(jìn)行。
-維護(hù)公司形象和利益，遵守公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
職位要求：
-有一定的汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
-具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴和維修問題。
-具備基本的電腦操作能力，能夠記錄和跟蹤售后服務(wù)進(jìn)度。
-具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效協(xié)調(diào)。
-有售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
江北區(qū)寧波江北捷尼賽思中心
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傅耘/人事經(jīng)理
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追星普信汽車服務(wù)(南京)有限公司追星是獨(dú)特的，因?yàn)槲覀兺ㄟ^一系列的可以讓我們的使命成功實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀來定義我們的企業(yè)文化。追星的獨(dú)特，更重要的是，我們堅(jiān)定的要讓每一位員工都能代表和體現(xiàn)這些核心價(jià)值觀。我們的使命是：“我們矢志成為最成功的奢侈品零售商,在每個(gè)我們運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)為客戶帶來最好的體驗(yàn)?！睘槌晒ν瓿蛇@一使命,我們將深信不疑的堅(jiān)守我們的核心價(jià)值觀。這些核心價(jià)值觀會(huì)告訴我們每一個(gè)追星的成員應(yīng)該去做什么和怎樣去做。這些核心價(jià)值觀構(gòu)成了追星家庭的員工、客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和團(tuán)體等相互之間的關(guān)系的基礎(chǔ)。這些核心價(jià)值觀指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的決定和采取恰當(dāng)?shù)男袨?。因此，我們特別予以關(guān)注這些核心價(jià)值觀。我們的四個(gè)核心價(jià)值觀是：滿懷熱忱:努力爭(zhēng)取最好的成果,同時(shí)享受在過程中的樂趣。與眾不同:突破成規(guī),富有創(chuàng)造性,勇于革新,達(dá)成目標(biāo)。精益求精:以樂觀和相信事情能夠做到的態(tài)度去應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn),在第一時(shí)間做正確的事情。團(tuán)隊(duì)精神:盡心盡力,團(tuán)結(jié)一心,創(chuàng)造和諧的、激勵(lì)的工作環(huán)境。我們相信，培養(yǎng)一個(gè)可以讓員工體驗(yàn)這些核心價(jià)值觀的環(huán)境是非常重要的。為有效做到這一點(diǎn)，所有的員工都得經(jīng)歷一個(gè)改變的過程，接受并將這些核心價(jià)值觀滲透到每天的實(shí)踐中。盡管這樣的改變會(huì)不容易，但作為一個(gè)大家庭，追星公司決心提供每個(gè)成員適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和正確的信息以幫助大家達(dá)成這個(gè)改變。總之，我們的成員是追星公司最重要的資源。
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