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崗位要求： 1.根據(jù)該團(tuán)要求，進(jìn)行出團(tuán)前準(zhǔn)備工作(包括出團(tuán)通知書、客人名單、任務(wù)單、請款單、物資單客人座位安排等)。 2.用規(guī)范的話術(shù)介紹公司及企業(yè)文化(包括服務(wù)理念服務(wù)特色等)。 3.使用專業(yè)的語言對各地的最點進(jìn)行講解，傳播該線路旅游文化(包括城市概況、歷史沿革、地理環(huán)境、行政區(qū)劃、風(fēng)土人情等)。4.針對客戶提出的疑問及時解答。 5.落實旅游團(tuán)隊的衣食住行等方面的工作，處理團(tuán)隊的突發(fā)情況或意外事故，出團(tuán)期間每日對賬目及工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，及時匯報。6.維護(hù)與各類旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，保證顧客旅游期間的服務(wù)質(zhì)量。 7.研究旅游市場動態(tài)，進(jìn)行市場調(diào)研并推廣公司旅游產(chǎn)品。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，旅游專業(yè)，具有3年以上旅行社工作經(jīng)驗并持有導(dǎo)游證。 2.具備一定的旅游市場、旅游常識及相關(guān)法律法規(guī)知識； 3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境： 4.良好的服務(wù)意識，陽光開朗，心態(tài)積極樂觀； 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊協(xié)作意識。 6.具有較強(qiáng)的親和力。 7.了解國內(nèi)旅游常識，能適應(yīng)旅游行業(yè)特點的工作時間。