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崗位職責(zé)： 一、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 1、熟悉掌握公司產(chǎn)品特性 2、掌握售后網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域產(chǎn)品的分布及運(yùn)營(yíng)狀況 3、緊密配合銷(xiāo)售人員，挖掘客戶(hù)潛在需求，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，為銷(xiāo)售提供銷(xiāo)售商機(jī) 4、售前新客戶(hù)的各項(xiàng)質(zhì)量對(duì)標(biāo)、產(chǎn)品試樣的安排及結(jié)果的匯總 5、銷(xiāo)售合同簽署前的技術(shù)答疑、內(nèi)部溝通和條款確認(rèn) 二、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)對(duì)售后異常處理、匯總，對(duì)客訴結(jié)批的售后處理 1、對(duì)客訴問(wèn)題第一時(shí)間作出響應(yīng)，靈活處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù) 2、統(tǒng)計(jì)客訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，提交匯總報(bào)告 3、對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯總，與技術(shù)部、檢驗(yàn)部、生產(chǎn)部討論，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 4、客訴結(jié)批的售后整理、匯總，提交售后申請(qǐng) 三、職責(zé)描述：負(fù)責(zé)客訴異常各項(xiàng)改善對(duì)策實(shí)施的監(jiān)督檢查、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 1、對(duì)車(chē)間提供的異常措施處理、改善報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)稽核等相關(guān)工作 2、客戶(hù)資料及異常反饋的收集、審核、匯總，及資料的保存 3、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持 4、收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議，并與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷 2、電子、新能源專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，受過(guò)品質(zhì)管理手法等培訓(xùn) 3、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 4、熟悉工廠的品質(zhì)管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運(yùn)用辦公軟件，有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神 5、溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、人際理解力強(qiáng)