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一、公司簡(jiǎn)介?

我司是一家深耕醫(yī)藥大健康的行業(yè)的電商企業(yè)，依托 [拼多多、淘寶、京東等平臺(tái)名稱] 等主流電商平臺(tái)，構(gòu)建了完善的線上銷售體系。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的物流和良好的口碑，公司在市場(chǎng)上贏得了眾多消費(fèi)者的信賴與支持，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，客戶群體不斷擴(kuò)大。我們始終秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和舒適的工作環(huán)境。?

二、崗位信息?

1. 崗位名稱：電商客服?

1. 工作地點(diǎn)：裕鴻國(guó)際C座1515室

1. 招聘人數(shù)：5 人?

1. 薪資待遇：月薪 [4000-5000元]，包括基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、銷售轉(zhuǎn)化等指標(biāo)評(píng)定）?

1. 工作時(shí)間：[具體工作時(shí)間，如實(shí)行輪班制，早班：8:00 - 17:00，晚班：14:00 - 23:00，每周休息 1 天]?

三、崗位職責(zé)?

1. 售前咨詢服務(wù)：通過(guò)電商平臺(tái)聊天窗口、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存、促銷活動(dòng)等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，引導(dǎo)客戶完成下單，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。?

1. 售中訂單跟進(jìn)：實(shí)時(shí)關(guān)注客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)處理訂單修改（如地址變更、商品更換等）、催單、發(fā)貨查詢等需求，確保訂單順利流轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度。?

1. 售后服務(wù)處理：妥善處理客戶的退換貨申請(qǐng)、投訴建議，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，安撫客戶情緒，解決客戶問(wèn)題；及時(shí)跟進(jìn)退換貨進(jìn)度，與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門協(xié)調(diào)，確保售后流程高效完成。?

1. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，整理客戶需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。?

1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。?

四、任職要求?

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中 / 中專及以上學(xué)歷；有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若溝通能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力突出也可考慮。?

1. 技能要求：熟練使用電腦，能夠快速操作電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)；打字速度快（每分鐘不低于 [X] 字），熟練使用 Office 辦公軟件；熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的購(gòu)物流程和規(guī)則。?

1. 個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流；工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)高強(qiáng)度的客戶咨詢和問(wèn)題處理工作；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。?

1. 其他要求：能適應(yīng)輪班工作制度，具備良好的時(shí)間觀念和紀(jì)律性；有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活處理各類突發(fā)問(wèn)題和客戶糾紛。?

五、應(yīng)聘方式?

1. 簡(jiǎn)歷投遞：請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱 [公司郵箱地址]，郵件主題請(qǐng)注明 “電商客服應(yīng)聘 - 姓名”。簡(jiǎn)歷內(nèi)容請(qǐng)包含個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷（如有）、聯(lián)系方式等。?

1. 電話咨詢：如有疑問(wèn)，可撥打咨詢電話 [電話號(hào)碼]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。我們將為您詳細(xì)解答招聘相關(guān)問(wèn)題。?

1. 面試安排：我們將對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，符合條件者將在 [具體時(shí)間內(nèi)] 收到面試通知。面試分為初試和復(fù)試，主要考察應(yīng)聘者的溝通能力、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)變能力等。面試通過(guò)后，公司將盡快安排入職手續(xù)辦理。