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崗位職責(zé)： 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè) 1.制定公司售后服務(wù)體系戰(zhàn)略規(guī)劃，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)管理平臺(tái) 2.統(tǒng)籌全國維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，建立網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入、考核及動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 3.主導(dǎo)售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與持續(xù)優(yōu)化，建立KPI考核體系； 運(yùn)營管理 1.負(fù)責(zé)全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、培訓(xùn)認(rèn)證及日常運(yùn)營監(jiān)管（含技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)、結(jié)算管理等） 2.建立客戶投訴閉環(huán)管理機(jī)制，主導(dǎo)重大客訴處理及產(chǎn)品改進(jìn)建議反饋 3.構(gòu)建智能化配件倉儲(chǔ)物流體系，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)及供應(yīng)鏈管理流程 團(tuán)隊(duì)管理 1.制定部門年度預(yù)算及階段性目標(biāo)，分解落實(shí)績效考核方案 2.培養(yǎng)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立技術(shù)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系 3.推動(dòng)跨部門協(xié)作，提升服務(wù)與產(chǎn)品、銷售等環(huán)節(jié)的協(xié)同效能 任職要求 1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建成功案例者優(yōu)先 2.專業(yè)能力： 精通售后服務(wù)全流程管理（網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)/培訓(xùn)/考核/結(jié)算） 熟悉ISO服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度管理模型 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策