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崗位職責： 1.負責全周期服務(wù)跟蹤，從業(yè)主網(wǎng)簽階段起，通過企業(yè)微信“一對一”專屬服務(wù)群與業(yè)主建立聯(lián)系，全程跟進交付、裝修、入住及后期服務(wù)，做好相關(guān)記錄，確保服務(wù)無縫銜接； 2.負責所轄樓棟的日常巡查、公共設(shè)施設(shè)備檢查及維護跟進，確保樓宇環(huán)境整潔、安全有序； 3.遵守公司各項管理規(guī)定、考勤管理規(guī)定，儀容儀表符合規(guī)范，熱情接待業(yè)主及來訪客戶，并做好記錄； 4.負責提交責任區(qū)域內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，處理責任區(qū)域內(nèi)違章違紀行為和突發(fā)事件； 5.為業(yè)主提供貼心服務(wù)，包括接待咨詢、投訴處理、報修跟進及回訪，提升業(yè)主滿意度； 6.聯(lián)動營銷團隊（置業(yè)顧問）、工程部、保潔安保等部門，確保服務(wù)信息高效流轉(zhuǎn)與閉環(huán)； 7.負責物業(yè)費等費用的催收工作，達成公司及部門制定的年度收費指標； 8.負責業(yè)主關(guān)系維護，對業(yè)主訴求做到“零拒絕”，積極響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，定期上門拜訪，建立良好關(guān)系，提升業(yè)主滿意度及服務(wù)口碑； 9. 維護業(yè)主信息檔案，確保資料完整、保密；