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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)游客意見和投訴的接待跟進、現(xiàn)場處理、聯(lián)系核實、調(diào)解、協(xié)調(diào)解決、上報反饋。 2、針對投訴游客，耐心細(xì)致、禮貌真誠，接待過程中認(rèn)真、完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客情緒，了解投訴原因后，根據(jù)旅游法等法律法規(guī)做出調(diào)解，協(xié)調(diào)游客與旅行社達(dá)成和解，如有違法行為移交執(zhí)法部門，或向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋投訴內(nèi)容，申請協(xié)助處理。 如無法達(dá)成調(diào)解，建議游客走仲裁訴訟流程。 3、負(fù)責(zé)特殊、重點投訴及時上報跟進、信息收集、落實解決、總結(jié)反饋工作。 4.、負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)旅行社企業(yè)門店巡查。 任職要求： 1.有相關(guān)投訴處理、法律調(diào)解工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.年齡28歲+，專業(yè)為旅游管理、法律、調(diào)解相關(guān)優(yōu)先，個別優(yōu)秀者可放寬條件。 3.具備旅游法、旅行社條例、行政調(diào)解等相關(guān)法律基礎(chǔ)知識，或能夠快速學(xué)習(xí)熟悉調(diào)解相關(guān)法規(guī)，掌握相關(guān)行業(yè)知識、專業(yè)技能和工作技能。 3.思想端正，情緒穩(wěn)定，細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。 4.有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、臨場反應(yīng)能力及群眾工作經(jīng)驗。電話溝通能力佳。 5.有行政部門駐場服務(wù)經(jīng)歷優(yōu)先，能接受駐場服務(wù)。駐場地點成都主城區(qū)。