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崗位名稱：電商客服專員 工作地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)總部基地 【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)結(jié)繩記天貓、抖音、小紅書(shū)、京東等電商平臺(tái)的在線客服工作，解答顧客咨詢，提供高效、專業(yè)、溫暖的購(gòu)物體驗(yàn)； 熟悉平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)處理售前、售中、售后的各類問(wèn)題，包括但不限于商品介紹、物流查詢、退換貨、投訴處理等； 針對(duì)顧客類型和需求，輸出推薦話術(shù)，引導(dǎo)下單，提高轉(zhuǎn)化率； 日?？蛻糇稍冇涗?、問(wèn)題歸類反饋，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)及服務(wù)流程； 與售后、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)溝通協(xié)作，確保訂單及時(shí)發(fā)貨及異常問(wèn)題快速處理； 協(xié)助維護(hù)品牌客戶關(guān)系，提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，積極配合節(jié)假日活動(dòng)及大型促銷期間的客服安排。 【任職要求】 中專及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/抖音/小紅書(shū)等平臺(tái)后臺(tái)操作優(yōu)先； 熟悉客服工作流程及售后處理規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力； 性格穩(wěn)重有耐心，善于傾聽(tīng)與溝通，打字速度快，抗壓能力強(qiáng)； 具備基礎(chǔ)辦公軟件使用能力及在線表格維護(hù)能力，能獨(dú)立完成客戶跟進(jìn)記錄； 了解中國(guó)傳統(tǒng)文化、非遺手工技藝者優(yōu)先，有珠寶/飾品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【你將收獲】 成熟穩(wěn)定的工作流程培訓(xùn)體系； 接觸非遺文化+中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)的品牌一線陣地； 和溫暖、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)一起服務(wù)于全國(guó)超過(guò)百萬(wàn)的結(jié)繩記粉絲。 【上班時(shí)間】 排班制（做五休二） 旺季需配合調(diào)休與加班安排 如你希望把“服務(wù)”當(dāng)作一份有溫度、有文化價(jià)值的事業(yè)，歡迎加入我們，用熱情與專業(yè)守護(hù)每一位用戶的“吉祥如意”。