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職責(zé)一：重點關(guān)注 診所現(xiàn)場對客戶服務(wù)品質(zhì)管理： 1、基本服務(wù)流程的培訓(xùn)和現(xiàn)場執(zhí)行、把控、流程化管理； 2、診療服務(wù)與客戶服務(wù)的對接和管理 （醫(yī)療團隊與服務(wù)團隊的配合）； 3、與店長和醫(yī)生合力處理客訴，督導(dǎo)需后續(xù)跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護； 4、促進(jìn)各店任務(wù)指標(biāo)達(dá)成、與各部門協(xié)調(diào)配合達(dá)成顧客滿意度100%。 職責(zé)二：綜合管理 完成客人轉(zhuǎn)換和銷售管理： 1、咨詢流程的管理和現(xiàn)場把握； 2、初診客人的需求挖掘和跟蹤、轉(zhuǎn)換； 3、復(fù)診客人的服務(wù)與跟蹤； 4、老客戶的二次需求的管理和服務(wù)。 職責(zé)三：人才培養(yǎng)與梯隊搭建 1、規(guī)劃部門內(nèi)組織架構(gòu)，做好人員管理和團隊建設(shè)，培養(yǎng)骨干員工，保持人員穩(wěn)定； 2、不定期培訓(xùn)門店服務(wù)能力，帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)品質(zhì)、降低投訴率； 3、執(zhí)行考核政策，完成團隊成員的績效考核工作，加強績效文化，打造高效團隊； 4、主持所管轄門店日常工作和會議，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理緊急發(fā)生的情況。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，口腔醫(yī)療經(jīng)驗； 2、帶領(lǐng)醫(yī)療咨詢團隊優(yōu)先； 3、連鎖店面管理經(jīng)驗。