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崗位職責(zé)： 1、保持良好的內(nèi)外溝通，及時(shí)處理和解決出現(xiàn)的問題； 2、受理咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理相關(guān)檔案和信息； 3、具有一定的溝通技巧，掌握需求，努力提升滿意度； 4、歸納總結(jié)出現(xiàn)的疑難問題，提出相關(guān)改進(jìn)需求，遞交給開發(fā)人員解決，跟進(jìn)問題進(jìn)度； 任職要求： 1、機(jī)靈好學(xué)，活潑開朗、工作熱情有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識(shí)； 2、具備良好的溝通能力； 3、精通電腦使用，能快速學(xué)會(huì)掌握各項(xiàng)軟件產(chǎn)品使用； 4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的能力； 5、具備基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有小型網(wǎng)絡(luò)的組建和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先