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崗位職責： 1、負責通過客服軟件（如企業(yè)微信、千牛等）對接抖音、小紅書等新媒體平臺的客戶咨詢，解答客戶關于裝修設計、產(chǎn)品、服務等售前問題； 2、主動引導客戶留資（如電話、微信等），并準確記錄客戶需求，提交至銷售團隊跟進； 3、熟悉公司產(chǎn)品及服務，能夠根據(jù)客戶需求推薦合適的解決方案，提高客戶轉(zhuǎn)化率； 4、定期整理客戶咨詢數(shù)據(jù)，反饋常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術和服務流程； 5、配合運營團隊，執(zhí)行促銷活動期間的客戶咨詢引導工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、1年以上電商/在線售前客服經(jīng)驗，熟悉抖音、小紅書等新媒體平臺客服流程者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通能力和服務意識，打字速度快（60字/分鐘以上），能同時應對多窗口咨詢； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作，妥善處理高并發(fā)咨詢； 5、對家居、裝修行業(yè)感興趣，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。