職位描述
投訴客服售后客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 投訴受理與糾紛化解，主導(dǎo)處理高風(fēng)險(xiǎn)客訴，通過(guò)電話、在線溝通等渠道快速響應(yīng)并制定解決方案。
2. 針對(duì)復(fù)雜投訴場(chǎng)景，協(xié)調(diào)法務(wù)、風(fēng)控、技術(shù)等部門(mén)推進(jìn)問(wèn)題解決，降低客訴升級(jí)率及法律風(fēng)險(xiǎn)。
3. 業(yè)務(wù)閉環(huán)與整改推動(dòng)，通過(guò)日常處置梳理高頻投訴問(wèn)題，提煉業(yè)務(wù)漏洞并推動(dòng)產(chǎn)品/技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程。
4. 定期輸出《投訴分析報(bào)告》，總結(jié)典型問(wèn)題及整改建議，為管理層提供決策支持。
5. 確保投訴處理符合監(jiān)管要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. 配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查或投訴調(diào)查，提供所需材料并跟進(jìn)處理結(jié)果。
崗位要求：
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上金融/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
2. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：熟悉信貸全流程及常見(jiàn)客訴類(lèi)型，了解監(jiān)管政策、消保要求及相關(guān)政策法規(guī)。
3. 技能要求：較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與談判技巧，擅長(zhǎng)從客戶訴求中挖掘核心矛盾并快速解決，具備優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力。
4. 素質(zhì)要求：抗壓性強(qiáng)，能高效處理高沖突場(chǎng)景；責(zé)任心強(qiáng)，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作并跟進(jìn)整改結(jié)果；合規(guī)意識(shí)，熟悉權(quán)益保護(hù)及投訴處理法規(guī)。
工作地點(diǎn)
哈啰電動(dòng)車(chē)設(shè)計(jì)中心上海閔行區(qū)顧戴路3351號(hào)上海極創(chuàng)空間汽車(chē)文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海佩琪信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 上海徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)宜州路188號(hào)華鑫慧享城C區(qū)7棟
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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