職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服投訴客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
- 負責電商平臺客戶的售后服務(wù)，處理客戶投訴及售后問題，保證客戶滿意度。
- 熟悉并遵守主流電商平臺的售后規(guī)則，
如淘寶、京東、抖音）的售后規(guī)則確保服務(wù)流程的合規(guī)性。
- 運用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
- 配置和訓(xùn)練電商平臺AI及機器人，提高自動化服務(wù)能力。
- 參與跨部門協(xié)作，為大型促銷活動提供售后支持。
崗位要求：
- 大專及以上學(xué)歷，3年以上電商售后客服工作經(jīng)驗。
- 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及團隊內(nèi)部矛盾。
- 具備抗壓能力和數(shù)據(jù)分析能力，熟悉客服系統(tǒng)操作（如ERP、CRM）。
- 深入了解電商行業(yè)運營模式及售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
- 熟練配置店小蜜、京小智等主流電商平臺AI及機器人。
- 有跨部門協(xié)作經(jīng)驗或大型促銷活動售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 有電動自行車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
哈啰電動車設(shè)計中心上海閔行區(qū)顧戴路3351號上海極創(chuàng)空間汽車文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
趙白雪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津佩能能源科技發(fā)展有限公司天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術(shù)有限公司全資子公司，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿(mào)試驗區(qū)(空港經(jīng)濟區(qū))東七道2號中興產(chǎn)業(yè)基地7號樓401單元-2，經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；石油鉆采專用設(shè)備銷售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；石油制品銷售（不含危險化學(xué)品）；煉油、化工生產(chǎn)專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；對外承包工程；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；石油天然氣技術(shù)服務(wù)；軟件開發(fā)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業(yè)中介活動；海員外派業(yè)務(wù)；礦產(chǎn)資源勘查；建設(shè)工程監(jiān)理；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開采；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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