職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)的訂單退換貨處理，包括審核退換貨申請(qǐng)、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)處理?yè)Q貨補(bǔ)發(fā)等；
2. 及時(shí)處理客戶投訴、糾紛訂單及中差評(píng)，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
3. 跟蹤物流狀態(tài)，處理物流異常問(wèn)題，如丟件、延遲等；
4. 跟蹤售后問(wèn)題處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決；
5. 定期分析售后數(shù)據(jù)，包括退換貨率、客戶投訴率等，為店鋪運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持；
任職要求：
1. 有3年以上淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)的電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，鞋服優(yōu)先；
2. 熟悉淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)的售后規(guī)則和操作流程；
3. 具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求；
4. 熟練掌握Office軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理和分析，熟悉ERP系統(tǒng)；
5. 有責(zé)任心和耐心，工作細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
備注：客服崗位單休排班制（休息日不一定是周末），介意勿投。
工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)79意庫(kù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園-北區(qū)8號(hào)樓4樓
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