職位描述
NPS用戶體驗(yàn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理3C策略輸出客服中心電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)承接公司各業(yè)務(wù)線售前/售中/售后對(duì)客服需求的支持對(duì)接，參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)、提升，包括不限于以用戶視角，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)計(jì)，保障整體服務(wù)流程順暢；
2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)運(yùn)營情況監(jiān)控，通過流程梳理和周期數(shù)據(jù)分析，聚焦業(yè)務(wù)/流程問題點(diǎn)，促動(dòng)業(yè)務(wù)上下游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化改善服務(wù)流程；
3、從用戶中心角度出發(fā)，以用戶身份/用戶交易行為等維度進(jìn)行用戶畫像分析，不斷優(yōu)化和調(diào)整平臺(tái)管理機(jī)制等，為更多的用戶提供安全交易保障；
4、不斷尋求變革服務(wù)策略，立項(xiàng)推進(jìn)服務(wù)提升，從而增強(qiáng)用戶安全體驗(yàn)度和可信度。
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，優(yōu)化，管理以及知識(shí)庫內(nèi)容的維護(hù)和運(yùn)營工作等。
任職要求：
1、具有服務(wù)體驗(yàn)結(jié)構(gòu)思維與多年用戶體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，具有NPS提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)歷、高頻輸出用戶體驗(yàn)報(bào)告經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠獨(dú)立策劃和運(yùn)行項(xiàng)目，有跨部門項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，掌握COPC、PMP或具有其認(rèn)證者優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
6、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
福田區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司
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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)作為國內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠和紅布林等多個(gè)二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團(tuán)、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資，現(xiàn)有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機(jī)、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標(biāo)準(zhǔn)化問題，獨(dú)立質(zhì)檢體系，開創(chuàng)了二手手機(jī)的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保服務(wù)，目前已在中國二手3C市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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