職位描述
電話客服網約車
崗位內容：
1、進行回訪跟蹤，客戶滿意度調查，并按要求進行記錄。
2、接聽網約車司機和乘客咨詢電話，以及線上答疑，解答其咨詢問題和處理投訴（例如：派單、無法聯(lián)系上乘客、乘客定位不準確、費用提現(xiàn)、審核等問題）。
3、受理客戶投訴事宜，重大投訴事件上報上級領導。
4、負責平臺內下派各類工單的復核、跟蹤、回訪溝通等工作。
5、執(zhí)行上級領導布置的各項工作任務。
任職要求：
1、具備1-2年客戶服務或客戶支持經驗。
2、親和力強，有責任感心。具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
3、熟練掌握Office辦公軟件系統(tǒng)。
工作地點
西安雁塔區(qū)泰華·金貿國際7號樓1501
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