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崗位職責(zé): 1.按照公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制、實(shí)施服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 2.根據(jù)授權(quán)品牌公司服務(wù)要求，參與制定品牌服務(wù)推廣，協(xié)調(diào)市場(chǎng)部門制定服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，組織、落實(shí)各項(xiàng)品牌公司要求及公司策劃的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，跟蹤活動(dòng)結(jié)果，不斷改善； 3.定期組織部門內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析，針對(duì)性制定改善措施，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，維系客戶，挖掘用戶需求，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源； 4.協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果并提出改進(jìn)方案； 5.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行 ； 6.負(fù)責(zé)培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍，并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)開展工作，對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)流程、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總； 7.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核； 8.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好合作關(guān)系； 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.專科及以上學(xué)歷； 2.原則上具有六年以上工作經(jīng)驗(yàn)，且具有三年以上相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.年齡不超過(guò)45周歲。