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1、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)客服人員在京東，天貓、淘寶等平臺(tái)的客戶咨詢，包含售前，售中及小部分售后，確保銷售目標(biāo)的完成； 2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)組建，培訓(xùn)客服人員及KPI考核設(shè)定，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率； 3、質(zhì)檢客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 4、負(fù)責(zé)客戶信息與需求收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向； 5、根據(jù)客戶需求動(dòng)向不斷調(diào)整優(yōu)化客服話術(shù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，25-35歲； 2、4年以上電商售前客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，中高端消費(fèi)品定位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景優(yōu)先，有帶過超過8人以上的團(tuán)隊(duì)； 3、熟悉京東天貓?zhí)詫毱脚_(tái)規(guī)則； 4、具有客服團(tuán)隊(duì)組建，客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)； 5、具有較強(qiáng)的銷售技巧，良好的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力及服務(wù)意 識(shí)； 6、具有較強(qiáng)的客訴處理能力，良好的判斷及解決問題能力。 7、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問題并提出可行性 解決方案