職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服
1.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的總體規(guī)劃及日常管理、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的規(guī)劃、制定、實(shí)施以及續(xù)保的管理工作；
2.負(fù)責(zé)制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
3.負(fù)責(zé)制定客服人員管理及獎(jiǎng)懲條例并落實(shí)實(shí)施，以激勵(lì)客服工作積極性，提高客服工作專(zhuān)業(yè)性；
4.定期收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，與相關(guān)部門(mén)共同推動(dòng)活動(dòng)平臺(tái)的改善，避免用戶(hù)的抱怨與重復(fù)問(wèn)題的發(fā)生；
5.通過(guò)有效的跟蹤、監(jiān)控接通率提高服務(wù)水平、滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率，提升客戶(hù)價(jià)值；
6.通過(guò)有效的督導(dǎo)、監(jiān)控幫助客戶(hù)服務(wù)人員達(dá)到并超越產(chǎn)能、滿(mǎn)意度目標(biāo)；
7.協(xié)調(diào)本部和公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，維持公司良好的公共關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
工作地點(diǎn)
佛山市南海區(qū)桂城海八路華南汽車(chē)城G15號(hào)VOLVO4S店
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職位發(fā)布者
陳女士/人力行政經(jīng)理
立即溝通
北京惠通陸華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)具有影響力豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車(chē)品牌-路虎-在中國(guó)大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國(guó)大陸地區(qū)合作歷史最長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)百億俱樂(lè)部成員、中國(guó)汽車(chē)維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位。主營(yíng)汽車(chē)品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國(guó)際高端品牌汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。惠通陸華秉承“客戶(hù)為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為中國(guó)最具價(jià)值的汽車(chē)服務(wù)商。
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