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崗位職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)在微信生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，運(yùn)用各類策略與技巧，挖掘潛在客戶、建立良好客戶關(guān)系，通過精準(zhǔn)營銷與專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績增長，提升客戶忠誠度，為公司私域業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 崗位業(yè)務(wù)具體職責(zé)： 一、用戶咨詢響應(yīng) 1、及時(shí)回復(fù)微信私域用戶咨詢，涵蓋產(chǎn)品信息、積分規(guī)則、小程序使用、訂單售后等問題，確?；貜?fù)準(zhǔn)確率與時(shí)效性。 客訴處理與跟進(jìn) 2、高效處理用戶投訴（如物流問題、產(chǎn)品售后），記錄客訴內(nèi)容，協(xié)同內(nèi)部部門（物流、售后）推進(jìn)解決，跟蹤處理結(jié)果并同步用戶，提升用戶滿意度。 二、私域用戶運(yùn)營 1、參與微信社群管理，提升用戶粘性。 2、撰寫對應(yīng)朋友圈等內(nèi)容文案 3、為用戶產(chǎn)出的GMV負(fù)責(zé) 三、用戶需求反饋 1、收集用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)的建議與需求，定期整理反饋至運(yùn)營部門，為品牌優(yōu)化提供依據(jù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與總結(jié) 2、統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、客訴類型、用戶高頻問題等數(shù)據(jù)，形成日報(bào) / 周報(bào)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求： 1、較好的服務(wù)意識(shí)，有耐心、能及時(shí)處理客戶信息，對用戶負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。 2、有過往從事用戶運(yùn)營、微信客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 3、過往有過社群運(yùn)營、寫過文案的有限。 4、對營銷趨勢有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)市場反饋調(diào)整服務(wù)策略。