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只接受全職，需要坐班，可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)、不接受兼職！ 崗位職責(zé)： 1、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)與抖音后臺(tái)，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)審單發(fā)貨 2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)退換貨售后及時(shí)處理退款/換貨、有獨(dú)立能力回復(fù)小二處理工單 3、異常物流跟進(jìn)，回復(fù)催單記錄，店鋪差評(píng)回復(fù) 4、售后及時(shí)記錄并跟進(jìn)反饋問(wèn)題、跟進(jìn)回訪情況 5、具備問(wèn)題分析和解決能力，緊急事件協(xié)調(diào)處理，包括能獨(dú)立處理投訴等問(wèn)題 6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通處理售后疑問(wèn)，降低店鋪退款率，僅退款時(shí)長(zhǎng) 7、完成公司電商平臺(tái)的售后梳理工作 8、學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品知識(shí) 任職要求： 1、有電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn)1年以上，有日用百貨，服飾配件類(lèi)目從事經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、大專(zhuān)學(xué)歷及以上，熟悉辦公軟件有做表能力，熟悉erp系統(tǒng) 3、有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心，責(zé)任心（脾氣急躁者不考慮） 上班時(shí)間：9:00-18:00