職責(zé)/任務(wù):
1、配合主播對(duì)直播間評(píng)論及彈幕及時(shí)回復(fù)及后續(xù)跟蹤,不斷提高溝通話術(shù)技巧,抓住用戶(hù)痛點(diǎn),降低商機(jī)轉(zhuǎn)化溝通成本;
2、負(fù)責(zé)收集、整理和分析直播及線上渠道產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索,針對(duì)所有的關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等用戶(hù)互動(dòng)行為及時(shí)跟進(jìn),挖掘意向;
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化直播和線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),根據(jù)線索反饋提出改進(jìn)建議,提高線索獲取量和轉(zhuǎn)化率。
4、沉淀用戶(hù)高頻問(wèn)題庫(kù),反哺直播話術(shù)優(yōu)化(如配置對(duì)比、金融方案痛點(diǎn)解析)。
5、通過(guò)抖音、小紅書(shū)、汽車(chē)垂直平臺(tái)等渠道收集潛在客戶(hù)信息;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售支持或線索管理經(jīng)驗(yàn),有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠熟練運(yùn)用電話、郵件等工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心耐心,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和處理能力,能夠熟練使用Excel等辦公軟件。
5、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力,積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。