核心崗位職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量對(duì)接與滿意度管理
- 深度對(duì)接客戶(含主機(jī)廠、售后渠道)質(zhì)量需求,主導(dǎo)技術(shù)文檔(如PPAP、FMEA)評(píng)審及客戶質(zhì)量協(xié)議簽署;
- 定期拜訪客戶,收集產(chǎn)品使用質(zhì)量數(shù)據(jù)(故障率、失效模式),推動(dòng)內(nèi)部整改閉環(huán),提升客戶滿意度;
- 作為客戶質(zhì)量代表,主導(dǎo)客戶審核(如ISO/TS 16949、VDA 6.3)應(yīng)對(duì)及整改落地。
2. 客訴處理與質(zhì)量改善
- 統(tǒng)籌重大客戶投訴(含市場(chǎng)退件)的8D報(bào)告輸出,主導(dǎo)跨部門根因分析(如5Why、魚骨圖),制定糾正預(yù)防措施;
- 監(jiān)控質(zhì)量KPI(如PPM、一次合格率),推動(dòng)制程、設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈質(zhì)量改善;
- 建立質(zhì)量案例庫(kù),組織內(nèi)部培訓(xùn),避免同類問題復(fù)發(fā)。
3. 內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)
- 優(yōu)化公司質(zhì)量流程(從IQC到OQC),推動(dòng)APQP、PPAP等工具在項(xiàng)目端的落地;
- 聯(lián)動(dòng)研發(fā)部門,將客戶質(zhì)量要求嵌入設(shè)計(jì)規(guī)范(如尺寸公差、耐久性標(biāo)準(zhǔn));
- 主導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核,確保體系符合IATF 16949及客戶特殊要求。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)同
- 管理質(zhì)量團(tuán)隊(duì)(SQE、CQE、PQE),制定考核目標(biāo)并推動(dòng)執(zhí)行;
- 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)部門資源,快速響應(yīng)客戶端技術(shù)問題;
- 定期向高層匯報(bào)質(zhì)量成本(COQ)及改善收益。
任職條件
1. 學(xué)歷與專業(yè):本科及以上,機(jī)械/車輛工程/電子類相關(guān)專業(yè);
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
- 5年以上汽車/摩托車行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
- 熟悉摩托車核心零部件(如發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、電控系統(tǒng))生產(chǎn)工藝及常見失效模式;
3. 技能要求:
- 精通TS 16949體系及五大工具(APQP/FMEA/SPC/MSA/PPAP);
- 能獨(dú)立解讀2D/3D圖紙,掌握GD&T基礎(chǔ),熟悉摩托車行業(yè)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)(如震動(dòng)、環(huán)境耐久);
- 熟練使用質(zhì)量分析工具(Minitab、8D報(bào)告)及辦公軟件。
4.軟性素質(zhì)
溝通力:能精準(zhǔn)傳遞客戶質(zhì)量訴求,具備跨部門沖突協(xié)調(diào)能力;
抗壓力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作(如客戶緊急投訴需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng));
業(yè)務(wù)敏銳度:關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)(如電動(dòng)化、智能化對(duì)質(zhì)量的新要求)。
工作時(shí)間:9:00-18:00,大小休,國(guó)家法定節(jié)假日休(春節(jié)放假時(shí)間長(zhǎng))
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